YÜKLENİYOR
  • pic 1

    İZLEMEKLE, DİNLEMEKLE, TAKİP ETMEKLE YETİNMEYİN

    ETKİLEŞİN

  • pic 2

    MÜŞTERİ HİZMETLERİNDEN MEDET UMMAYIN

    PROAKTİF OLUN

  • pic 1

    RAKİPLERİNİZİN SOSYAL AĞLARINDAN KENDİNİZİNMİŞ GİBİ

    YARARLANIN

SADECE İZLEMEKLE/DİNLEMEKLE / TAKİP ETMEKLE YETİNMEYİN;
ETKİLEŞİN!

NEDİR?

SOMORE:

Sosyal hareketlenmeyi yakalayarak kişisel/kurumsal seviyede tepki vermeye olanak sağlayan ipuçlarını tanımlamanızı mümkün kılan,
Firmanızla/markanızla/ürün ve hizmetlerinizle ilgili gıyabınızda yapılan iletişime etkin ve etkili bir şekilde katılımınıza olanak sağlayan,
Müşteri ve Potansiyel Müşteriniz ile anında ve doğrudan iletişim kurmanıza imkan tanıyan Twitter tabanlı "guerilla marketing" uygulamasıdır...
Müşteri İlişkileri Yönetimine hizmet eden ancak "katılım" fonksiyonu içermeyen sosyal medya çözüm ve uygulamalarından çok daha fazlasıdır!!!

somore nasıl çalışır

ÖZELLİKLERİ

Dinler/İzlersiniz

Markanız ve faaliyetleriniz ile ilgili müşteri ve potansiyel müşteri evreninin “siz” ve “rakipleriniz” hakkında Twitter’da söylediklerini dinler, izlersiniz. Sadece müşterilerinizin sizin hakkınızda ne söylediğini değil, rakiplerinizin müşterilerinin de onlar hakkında Twitter’da ne söylediklerini dinler, izlersiniz.

İletişir/Etkileşirsiniz

Sadece müşterilerinizin ve rakiplerinizin müşterilerinin söylediklerini dinlemek/izlemekle kalmaz, onlarla iletişir ve etkileşebilirsiniz de. Dinlediğinizi / izlediğinizi, farkında olduğunuzu ve önemsediğinizi gösterir, hissettirebilirsiniz.

Ödüllendirir/Teklif Götürürsünüz

Sadakatleri için müşterilerinizi ödüllendirebilir, olumsuz deneyimlerini etkin, etkili ve zamanında tekliflerle olumlu deneyimlere dönüştürebilirsiniz. Rakiplerinizin müşterilerinin olumlu deneyimlerinden öğrenebilir, olumsuz deneyimlerini fırsata dönüştürebilirsiniz; nihayetinde onlar da sizin “potansiyel müşterileriniz”.

Ölçer/Raporlarsınız

Kapsamı ve değişken veriyi sorgulama yeteneği açısından pazarın ilerisindedir. “Spam” ve tekrarlanan “mention”lardan arındırılmış doğru ve nitelikli veriye erişirsiniz. Veriye çoklu kaynaktan ulaşır, kendi veri setinizi oluşturur; dilerseniz saklayabilirsiniz. Kapsamalı filtre seçeneği yanı sıra; otomatik ve manuel kategorize etme, uyarılar, grafik gösterim ve benzeri raporlama yetenek donanımından maksimum faydayı sağlayabilirsiniz.

Sorun yaşandıktan, iş işten geçtikten sonra müşteri hizmetlerinden medet ummayın; proaktif olun!

DİNLERSİNİZ/İZLERSİNİZ

somore hedefleme

DİNLEME/İZLEME

Markanıza değer katılacak durumların yanı sıra markanızın değer katabileceği durumları, yeni satış ve müşteri kazanma potansiyelini öngörebilirsiniz.

Müşteriniz ve/veya potansiyel müşterileriniz ile hangi koşullarda etkileşime geçileceğine dair kuralları belirledikten ve ilgili süreçleri tanımladıktan sonra; Memnun müşterinizin peşinden gider,

Sadık müşterinizi hedefler,

Müşteri ve potansiyel müşterilerinizin hayal kırıklıklarını tespit eder,

Memnuniyetsizlik ve hoşnutsuzlukların önünü alır ve/veya fırsata çevirebilirsiniz!

Rakiplerinizin sosyal ağlarından kendinizinmiş gibi yararlanın!

İLETİŞİM / ETKİLEŞİM

SOMORE'nin İletişim ve Etkileşim Özelliği

Sadece müşterilerinizin ve rakiplerinizin müşterilerinin söylediklerini dinlemek/izlemekle kalmaz, iletişir ve etkileşirsiniz de...Müşteri ve/veya potansiyel müşterilerinizin olumlu/olumsuz deneyimlerini anında tanımlayarak;

hoşnutsuzlukları gidermeye yönelik girişimde bulunabilir veya

fırsata çevirmeye yönelik iletişim ve etkileşimde bulunursunuz

Müşteri sadakatı yönetimi için biçilmiş kaftandır!

ÖDÜLLENDİRİR/TEKLİF GÖTÜRÜRSÜNÜZ

SOMORE'nin Ödüllendirme ve Teklif Götürme Özelliği

Müşterilerinizin olumsuz deneyim ve görüşlerini etkin, etkili ve zamanında önerme ve teklifler ile olumluya çevirebilirsiniz.

Olumlu deneyimlerini ise anında ödüllendirmek sureti ile müşterinize şükran ve takdirlerinizi ifade edebilirsiniz.

Benzer yaklaşımla, potansiyel müşterilerinizin olumlu deneyimlerinden öğrenebilir, olumsuz deneyimlerini anında fırsata dönüştürebilirsiniz.

Ölçülebilen herşey değerlidir, değeri olan her şey ölçülür!

ÖLÇME / RAPORLAMA

SOMORE'nin Ölçme ve Raporlama Özelliği

Güçlü raporlama alt yapısı; strateji geliştirmenize kılavuzluk yapar, etkin ve etkili analizler yapmanıza olanak sağlar.

Gelişmiş filtreleme özelliği, erişilen tweetlerin genel ve/veya hedef odaklı raporlamasını yapabilmenize olanak tanır ve öneri/teklif bazında etkileşim etkinliğine yönelik analiz yeteneğinize katma değer sağlar…

Müşteri ve Potansiyel Müşteri ile etkileşimi; kullanıcının Klout score’u ve takipçi sayısı, tarama sonucu elde edilen tweet sayısı, elde edilen tweetlerin semantik dağılımı, kullanıcı ve/veya tweet bazında yapılan önerilerin/sunulan tekliflerin statüsü ve benzeri kriterler temelinde ölçümleyip, raporlayabilirsiniz…

Hedef kitleniz temelinde strateji belirleyebilir; ilgili Twitter kullanıcısı; iletişiminizin semantik içeriği ve/veya; iletişim histogramınız özelinde öncelik atayabilirsiniz

Ayrıca; İçerik yönetimi veya etkileşim etkinliğinin ölçüm ve raporlamasına ek olarak; SOMORE kullanım/yönetim süreci etkinliğine yönelik veriler temelinde kurum içi kullanıcıların verimlilik analizine yönelik de raporlar oluşturabilirsiniz.

Demedi demeyin, daha fazla vakit kaybetmeden Betatek ile iletişime geçin; CeReMe’sini çekersiniz sonra!

İLETİŞİM


Adres:
Barbaros Bulvarı No 71 Daire 11
Beşiktaş / İstanbul

Tel:
0212 259 9866

Web:
https://www.so-mo-re.com/

SOMORE, Betatek tarafından geliştirilmiştir ve 100% Türk Malıdır. © 2015 Tüm Hakları Saklıdır.